コールセンターシステム：記事一覧

回答の自動集計による潜在顧客をリスト化

質問フローにより絞り込まれた潜在顧客を自動集計によってリスト化できるのもアウトバウンドIVRの特徴と言えます。自動集計されたリストは「どの質問フローまで絞り込みされたか」を数値として表します。エスカレーションとなる質問まで到達したリストと、その一つ前の質問に回答しているリストとは潜在顧客を多く含ん…